客服邮箱
support@shenbo-phone.com.cn
合适：要写清现象、要附截图、需要留下文字记录的问题。
优先：换机重登、账号找回、终端适配异常。
反馈通道 · 人工服务
要人接手的，三条路都直通客服
申博娱乐手机把客服收成三条直线：发邮件、打电话、按地址寄送。换机重登和账号找回这两类，提交后会被优先挑出来处理。
- 9:00–22:00 人工在线
- 40 秒内 首次响应
- 节假日保持在线
三步走完，不绕弯路
-
01
挑一条通道
要带截图、要留文字记录的走邮箱；想当场确认、一句话说得清的直接打电话。
-
02
把设备和现象讲清楚
换了手机登不进去，就写旧机和新机的型号；页面卡住，就说清卡在哪一步、屏幕上显示什么。
-
03
等着人接手
换机重登、账号找回排在最前，其余按提交先后分配，同一个问题从开始到结束用同一个编号。
A / 联系方式
三条直线，挑最顺手的走
不用先回去翻别的页面，这里就是入口。
服务电话
400-2304-6637
合适：想当场确认、事情一句话讲得完，或者要追一下前一次提交的进度。
时段：每天 9:00–22:00 有人接，节假日也在线。
办公地址
广东省广州市天河区体育东路138号
用途：需要寄纸质材料、或者合作方线下递送文件时使用。
属地：内容、技术与客服三组人常驻广州。
换机重登，会先被接走
1 / 3
换机重登和账号找回，大约占到客服咨询总量的三分之一。这类问题卡在一个"进不去"上，手里什么都做不了，所以分配的时候会被先挑出来。
邮件里把旧机型号、新机型号一并写上，客服就能直接判断你该走哪条版本线。少一轮来回确认，通常就少等一截。
C / 邮件清单
发邮件时带上这三样
齐了这三样，基本一轮就能定位，不用反复解释。
-
01
设备型号与系统版本
写清是哪台机器、跑哪个系统。折叠屏再补一句，是展开时出问题还是合上时出问题。
-
02
出问题那一屏的截图
截图比描述快。页面白屏或停住不动也截一张，客服一眼能看出卡在哪一环。
-
03
你已经试过的步骤
换过浏览器、清过缓存、重装过、换过网络，写上一句，客服就不用让你再走一遍。
D / 服务节奏
什么时候找得到人
9:00–22:00
每天人工在线，节假日保持在线
40 秒以内
在线客服首次响应的平均时间
1 个编号
同一个问题从头跟到尾，换个人接手也不用重讲
纠错、建议、合作，也走同一个邮箱
发现分类标签对不上，或者你手上的机型用着别扭，写封邮件说明情况，内容组会排进调整清单。
合作意向同样发到客服邮箱，写清来意和大致方向，会转给对应的人接手。